Termes et Conditions

Ceci est une liste de réponses aux questions les plus communes concernant les conditions générales de 7 Sultans

Notez que les questions fréquemment posées existent pour répondre à la plupart des questions fréquemment posées concernant nos conditions générales. Seules les conditions générales complètes vous lient.

Ai-je le droit de parier?

C'est votre responsabilité de connaître si on vous permet de jouer légalement dans votre pays. Nous pouvons vous demander de fournir une preuve de votre identité et âge, assurez-vous donc d'être en âge légal pour jouer.

Souvenez-vous que l'on vous permet seulement de jouer à 7 Sultans si cette activité est légale dans votre pays.

Quelles lois s'appliquent en cas de conflits?

Notre licence nous a été remise par l’Autorité des Jeux de Malte (MGA) et nous sommes soumis aux lois en vigueur à Malte. Vous pouvez adresser vos plaintes soit auprès d’eCogra, régulateur indépendant du jeu en ligne, soit auprès de l’Autorité des Jeux de Malte (MGA). Les numéros de licences sont MGA/CL1/542/2008 et MGA/CL3/542/2008, tous deux émis le 16 juin 2010. Le licence numéro MGA/CL1/932/2013 a été émise le 6 novembre 2014.

Je ne comprends pas les détails de vos conditions générales, comment puis-je mieux les comprendre?

Vous pouvez toujours entrer en contact avec notre service clients si vous souhaitez une clarification sur nos conditions générales. Vous pouvez trouver des liens sur les courriels, les chats en direct ainsi que les numéros de téléphone gratuits et heures d'ouverture sur la page contactez-nous.

Pourquoi je ne peux pas obtenir mes offres sur un compte de casino différent?

On vous permet d'ouvrir un seul compte par casino du groupe Fortune Lounge. Nous fermerons tout autre compte supplémentaire que vous ouvrez. Les promotions et les bonus gratuits sont uniquement valables sur le compte que vous avez enregistré avec nous et ne sont en aucun cas transférables à un autre joueur.

Cependant, quelques promotions sont valables à travers tous les casinos du groupe Fortune Lounge. Par exemple, votre bonus de dépôt hebdomadaire peut être utilisé sur n'importe quel casino du groupe Fortune Lounge.

Pour savoir si une promotion est valable à travers plus d'un casino du groupe Fortune Lounge, contactez-nous.

Quels documents dois-je fournir pour retirer mes gains?

S'il s'agit de votre premier retrait avec n'importe lequel de nos casinos, il est fort probable que notre département de sécurité des joueurs demandera certains documents pour vérifier votre identité. Nous pouvons demander ces documents sur des retraits ultérieurs ou au hasard afin d'assurer la sécurité de vos comptes. Tout ceci pour assurer que nous observons les règlements de blanchiment d'argent mais également ceux de nos régulateurs.

Ces documents sont les suivants:

  • Le recto et verso de votre permis de conduire ou toute autre pièce d'identité officielle contenant votre photo.
  • Un justificatif de domicile telle qu'une facture d'électricité, d'eau ou de téléphone, ne datant pas de plus de trois mois contenant votre adresse et nom.
  • Le recto et verso de n'importe quelle carte de crédit ou débit qui a été utilisée pour faire un dépôt au casino.

 

Comment puis-je faire un dépôt?

Nous offrons plusieurs méthodes de dépôt à nos joueurs. Celles-ci incluent les cartes de débit ou crédit VISA et Mastercard, les cartes prépayées, les portefeuilles en ligne ainsi que les bons prépayés.

Pour découvrir quelle est l'option appropriée selon votre pays, vous pouvez toujours nous contacter.

Quelles sont les conditions de mise?

Les conditions de mise sont une restriction placée sur n'importe quel bonus crédité dans votre compte de casino. Ces dernières doivent être respectées avant que le bonus ne soit retiré du casino.

Chaque casino en ligne a des conditions de mise d'une façon ou d'une autre. Il est donc important de comprendre que les conditions de mise ne s'appliquent uniquement qu'aux bonus. Si vous n'avez ou n'acceptez pas de bonus qui vous est offert, il n'y aura aucune condition de mise.

La raison pour laquelle les conditions de mise existent est que vous jouez techniquement avec l'argent du casino: de l'argent qui a été mis dans votre compte par le casino. Naturellement, nous voulons que vous jouer avec cet argent sur notre casino et vous ne pouvez donc pas le retirer sans avoir joué avec. Imaginez qu'un magasin vous donne un bon pour y acheter des choses: vous ne pouvez pas l'utiliser dans un autre magasin. Le même concept s'applique aux conditions de mise.

Ainsi quelle est exactement la condition de mise?

Il s'agit du nombre de fois que vous devez parier votre argent avant retirer vos gains.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement des conditions de mises contactez-nous.

Comment savoir quelle est la condition de mise valable sur mon bonus?

La condition de mise sur un bonus est toujours égale à 40 fois la valeur de ce dernier. Ainsi, si vous recevez un bonus de 1 €, la condition de mise sur ce dernier est de 40 €. Cela signifie que vous devez faire des paris valant 40 € avant de retirer des gains de votre compte. 

Cependant, tous les jeux n'ont pas les mêmes conditions de mise. Pour voir quel pourcentage un jeu contribue aux conditions de mise, accédez aux conditions générales de promotion, clause 22.

Et si je veux retirer mon propre argent avant de remplir les conditions de mise?

Dans la plupart des cas, les montants des bonus crédités sur votre compte doivent être pariés 40 fois avant de pouvoir être retirés, et les Bonus de Bienvenue aux Nouveaux Jeux doivent être pariés 40 fois avant de pouvoir être retirés. Si vous désirez retirer votre propre argent, avant de remplir les conditions de jeux qui pourraient être en cours, veuillez contacter l’assistance. Dans ces circonstances, vous perdrez les gains d’argent et le solde restant du bonus.

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